Cette politique concerne les achats effectués auprès de Page & Lueur, dont la vendeuse est Wend-Kouni Nadine Balima. Les règles ci-dessous sont présentées selon le pays de livraison. Si des dispositions impératives du pays où vous résidez habituellement s'appliquent à votre achat, elles prévalent lorsque notre activité est dirigée vers ce pays.

Nous contacter et nous retourner un produit

Pour exercer un droit de rétractation, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou écrivez à pageetlueurproduct@gmail.com en indiquant clairement votre décision. Le formulaire envoie par e-mail un accusé de réception contenant votre déclaration et son horodatage. Vous pouvez aussi utiliser le modèle facultatif à la fin de cette politique. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, contactez-nous par e-mail avec les renseignements dont vous disposez pour nous permettre de retrouver votre achat. Vous n'avez pas besoin de notre accord préalable pour exercer un droit légal de rétractation.

Adresse de retour : Page & Lueur — Wend-Kouni Nadine Balima, Le Grand chemin 3, 1898 Saint-Gingolph, Suisse.

Les retours doivent être adressés à cette adresse, et non au fournisseur. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un envoi suivi. Pour un envoi international, déclarez correctement la nature et la valeur du colis et indiquez qu'il s'agit d'un retour de marchandise.

Commandes livrées en Suisse

Nous n'accordons pas de retour volontaire pour un simple changement d'avis après un achat en ligne. Cette règle ne limite pas vos droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme, d'article erroné ou de non-livraison.

Commandes livrées en France, en Belgique ou au Luxembourg

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Il suffit de nous notifier votre décision avant la fin de ce délai, au moyen du formulaire en ligne ou par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier le produit à notre adresse de retour en Suisse.

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de renvoi vers la Suisse sont à votre charge si nous vous en avons informé avant l'achat ; dans le cas contraire, nous les prenons à notre charge. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement peut être prise en compte dans les limites de la loi.

Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément n'est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen qui ne vous occasionne aucun frais.

Commandes livrées à Monaco

Nous vous accordons 14 jours suivant la réception du produit pour vous rétracter sans donner de motif. Il suffit de nous notifier votre décision avant la fin de ce délai, au moyen du formulaire en ligne ou par e-mail. Nous vous accordons ensuite 14 jours pour expédier le produit à notre adresse de retour en Suisse. Cette offre de 14 jours s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit pas.

Les frais directs de renvoi vers la Suisse sont à votre charge. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, comme le prévoit le droit monégasque. Nous remboursons les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après l'exercice de votre droit de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen qui ne vous occasionne aucun frais.

Produit défectueux, endommagé, erroné ou colis non livré

Écrivez-nous à pageetlueurproduct@gmail.com en décrivant le problème et, si possible, en indiquant votre numéro de commande. Des photos ou une vidéo peuvent nous aider, mais elles ne sont pas obligatoires pour faire valoir vos droits légaux. Nous vous indiquerons comment procéder. Lorsque le retour d'un produit est nécessaire pour traiter un défaut ou une non-conformité relevant de vos droits légaux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Selon la situation et le droit applicable, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourront être proposés. Nos obligations envers vous ne dépendent pas de la politique de retour de notre fournisseur.

Modèle facultatif de rétractation

À l'attention de Page & Lueur — Wend-Kouni Nadine Balima, Le Grand chemin 3, 1898 Saint-Gingolph, Suisse ; pageetlueurproduct@gmail.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : [produit].

Numéro de commande, si connu : [numéro]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date].

Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Signature uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier.